Guía de Buenas Prácticas Empresariales en Accesibilidad

Guía de Buenas Prácticas Empresariales en Accesibilidad

y digna para todos, se presentan algunas pautas o recomenda-

ciones sencillas, para que el trato a las personas con necesidades

especiales por su movilidad o comunicación sea fácil y fluido.

•

Comportamiento con una persona con limitaciones en la

movilidad

Con la persona que utiliza productos de apoyo para caminar (an-

dador, muletas, etc.) se debe tener en cuenta lo siguiente:

Es buena práctica que el centro de trabajo disponga de sillas

de ruedas, si el desplazamiento por el mismo puede ser dema-

siado largo para las personas con limitaciones de movilidad.

Cuando se acompaña a una persona que utiliza un producto

de apoyo para desplazarse (muletas, etc.) se debe ajustar el

paso al suyo. Se debe estar atento y protegerlo para evitarle

posibles empujones.

Nunca se debe indicar a una persona con limitaciones en la

movilidad que se dé prisa.

Se le debe ofrecer asistencia para transportar los objetos o

paquetes que trae.

Nunca se le debe separar de sus muletas, bastones o andador.

Con las personas que utilizan silla de ruedas se debe tener en

cuenta lo siguiente:

Para hablar con una persona que se encuentra en una silla

de ruedas hay que situarse de frente a ella. Si se consulta un

tema relacionado con ella, siempre nos dirigiremos a ella y

sólo a su acompañante si participa en la conversación. En el

caso que se encuentre en un grupo, se debe intentar hablar

con el resto de personas dentro de su campo visual.

Siempre se le debe ofrecer ayuda antes de empujar la silla de

ruedas.

Se le debe informar del itinerario y de los detalles del mismo.

Se debe advertir con anticipación la maniobra que se va a

realizar.

No se debe empujar la silla deprisa ni realizar maniobras con

brusquedad.

Al parar la silla se la debe bloquear con los frenos.

Para salvar un escalón se debe inclinar la silla hacia atrás so-

bre las ruedas traseras.

Para transferir una persona en silla de ruedas a otro emplaza-

miento, se debe frenar la silla y retirar los reposapiés.

No debemos apoyarnos en la silla de ruedas, ya que se invade

su espacio personal.

Cuando se camina acompañado de una persona de talla muy baja

hay que aminorar la marcha, ya que el tamaño de sus piernas

hace que sus pasos sean mucho más cortos.

•

Comportamiento con una persona con limitaciones visuales

Para un comportamiento adecuado con una persona con disca-

pacidad visual, se deben contemplar las siguientes recomenda-

ciones:

Siempre que nos dirigimos a una persona con discapacidad

visual, nos identificaremos (quién o qué somos), hablándole

de frente para que perciba que nos dirigimos a ella.

Si se consulta un tema relacionado con ella, siempre nos di-

rigiremos a ella y sólo a su acompañante si participa en la

conversación.

Se debe ser concreto y preciso en el mensaje, utilizando términos

orientativos y evitando palabras como “aquí”, “allí”, “eso”, etc.

Se debe utilizar las palabras “ver”, “mirar”, etc., con natura-

lidad.

Podemos indicar, si es necesario, qué está ocurriendo o se está

haciendo cuando se produce un silencio.

Siempre se le debe ofrecer ayuda antes de hacer nada.

Si debemos guiarle, se le debe ofrecer nuestro brazo, nunca

agarrarle el suyo.

Debemos avisarle que hay escaleras y colocar su mano en el

pasamanos.

Se le debe advertir de los obstáculos que se encuentren en su

paso.

Cuando se pretende dejar a la persona invidente sola, se le

debe advertir antes.

Cuando pretenda entrar en un automóvil, debemos poner su

mano en el mecanismo de apertura o en la parte superior de

la puerta abierta.

•

Comportamiento con una persona con limitaciones auditivas

Entre las personas con discapacidad auditiva se pueden distin-

guir dos grupos, que tienen necesidades de interacción muy di-

ferentes, según el lenguaje de comunicación que utilicen: oral o

de signos.

Para un comportamiento adecuado con una persona con discapa-

cidad auditiva, se deben contemplar las siguientes recomenda-

ciones, tanto si utiliza el lenguaje oral como si emplea el lenguaje

de signos:

Debemos mirar a los ojos a nuestro interlocutor. Esta acción

nos puede ayudar en dos sentidos: facilitamos su confianza

en nosotros y podemos percibir su expresión facial, de enten-

der o no lo que le indicamos.