Guía de Buenas Prácticas Empresariales en Accesibilidad

Guía de Buenas Prácticas Empresariales en Accesibilidad

Para llamar su atención se puede dar un par de leves toques

en su hombro o brazo. Otra alternativa es golpear suave-

mente la mesa para que sienta las vibraciones. Si se trata

de un grupo que se encuentra en una sala, se pueden apa-

gar y encender las luces intermitentemente para llamar su

atención.

Debemos permanecer quietos mientras nos comunicamos

y no adoptar ninguna postura que dificulte la lectura labial,

como darle la espalda, girar la cabeza, agacharnos, etc.

Se debe hablar con naturalidad, con un ritmo medio y vo-

calizando correctamente, no es necesario exagerar la vo-

calización, ya que puede ser contraproducente, al poder

distorsionar la normal articulación de las palabras.

Podemos ayudarnos con gestos y signos sencillos que faciliten

la comprensión de lo que comunicamos.

Igualmente, para facilitar la comprensión de lo que pretende-

mos comunicar, se debe buscar una zona iluminada, para que

la persona con discapacidad auditiva perciba más claramen-

te la información visual, al encontrarse el área suficientemen-

te iluminada.

Si no se entiende algo que nos ha dicho, hay que pedirle que

lo repita. Si la persona con limitaciones auditivas no com-

prende bien la información que le proporcionamos, hay que

repetírsela o utilizar sinónimos. En determinadas ocasiones

puede ser necesario escribir palabras para facilitar la com-

prensión.

Cuando se comunica con una persona con discapacidad audi-

tiva, se debe mantener la boca limpia de obstáculos (bolígra-

fo, mano, caramelo, etc.) que puedan dificultar la vocalización

o la emisión del mensaje.

Si nos encontramos ante un problema de comunicación,

se debe mantener la tranquilidad, sólo es cuestión de

seleccionar la estrategia más adecuada para hacernos

entender.

Nunca se debe gritar a una persona sorda, ya que al gritar

nuestro rostro se crispa y percibirá un rostro hostil.

•

Comportamiento con una persona con limitaciones para la

comprensión

Para un comportamiento adecuado con una persona con limita-

ciones cognitivas o discapacidades intelectuales, se deben con-

templar las siguientes recomendaciones:

Se deben eliminar los elementos ambientales que puedan dis-

traer la atención de la persona con limitaciones de compren-

sión, tales como ruido o música de fondo (si es posible).

La alteración del comportamiento es habitual en personas con

determinadas discapacidades intelectuales, por lo que se deben

evitar las situaciones que puedan generar violencia, como discu-

siones o críticas.

•

Comportamiento con una persona con limitaciones en la

comunicación

Puede darse el caso de tener que interaccionar con una persona

con limitaciones en la comunicación, pero no en la compresión,

es decir, con una persona que tiene problemas para transmitirnos

su mensaje, ya que si se trata de problemas para recibir nuestro

mensaje, será por sufrir alguna de las discapacidades atendidas

en los apartados anteriores. Para un comportamiento adecuado

con una persona con limitaciones en la comunicación indicada, se

deben contemplar las siguientes recomendaciones:

Tanto si debemos abordar a una persona con dicha limi-

tación como si es ella la que nos reclama, debemos enta-

blar una conversación tranquila, sin transmitirle nuestros

nervios (si es que los tenemos), lo que favorecerá su

comunicación.

Debemos dirigirnos directamente a la persona con dicha li-

mitación y sólo a su acompañante si participa en la conversa-

ción o nos indica que sea así.

Se debe preguntar el método de comunicación de la persona y

enterarse de cómo dice “SÍ” o “NO”.

Se debe intentar hacer preguntas a las que se pueda respon-

der “SÍ”, “NO” o “NO SÉ”. En todo caso, se deben evitar las pre-

guntas que impliquen respuestas difíciles o largas.

Debemos estar preparados para una pronunciación y un rit-

mo distintos a los acostumbrados, lo que nos puede dificultar

la compresión de su mensaje. Es buena práctica ir escribiendo

lo que nos indica y exponérselo para su aprobación, una vez

que haya acabado.

Si el ritmo de transmisión de la persona con dicha limitación

es muy lento y disponemos de la suficiente capacidad para

vislumbrar su mensaje antes de que termine, se puede pre-

guntar a la persona (en cuanto advirtamos dicho ritmo) si

podemos presentarle lo que entendemos que nos intenta co-

municar. En tal caso, se debe dejar un tiempo prudente para

no errar más de lo conveniente.

En caso de que sea necesaria alguna aclaración, porque no

hemos comprendido lo que nos comunica, se le debe rogar

que nos aclare nuestra duda de la forma que crea más idónea.

Si la persona emplea un producto de apoyo de comunicación

y debemos utilizarla, sólo se manipulará si nos ha concedido

permiso.

Debemos ser especialmente naturales y sencillos en nuestra

forma de hablar.

Se debe transmitir la información de forma secuenciada y, si

es preciso, explicarse varias veces, pero de diferente manera,

hasta asegurarnos que nos ha entendido.